Продажи в переписке: мессенджеры и соцсети

Как вести клиента от первого сообщения к решению и сделке - без давления, шаблонных ответов и бесконечной переписки.
Обсудить запрос
  • Адаптируем программу под вашу команду
  • Разбираем реальные переписки
  • Отрабатываем ваши рабочие ситуации

Узнаете эти ситуации в переписках своих сотрудников:

  • Менеджер отвечает на вопрос клиента, но не двигает диалог дальше - переписка подвисает
  • Клиент спрашивает цену - менеджер отправляет стоимость, и переписка прекращается
  • На возражение «дорого» сотрудник - оправдыват цену, спорит или предлагает скидку
  • После «спасибо, я подумаю» сотрудник не знает, как продолжить переписку
  • Менеджер затягивают переписку там, где эффективнее было бы предложить звонок
  • Клиент перестал писать и сотрудник не знает, как вернуть его в диалог

Как это влияет на бизнес?

В переписке одно неудачное сообщение может остановить диалог. Для бизнеса это означает:
  • Потерю части входящих обращений уже после первых сообщений
  • Большое количество переписок, которые заканчиваются «Спасибо» вместо следующего шага
  • Низкую конверсию из обращения в встречу, звонок, визит или покупку
  • Зависшие сделки, к которым менеджеры не знают, как вернуться
  • Необоснованные скидки при первом сопротивлении клиента
  • Длинные диалоги, которые отнимают время менеджера, но не приближают сделку

Разница между «ответить клиенту» и «вести продажу» - центральная тема тренинга

После тренинга сотрудники смогут

  • Управлять продажей в переписке
    Не просто отвечать на вопросы клиента, а последовательно вести переписку к звонку, встрече или покупке
    1
  • Уверенно работать со сложными моментами
    Выяснять потребности, аргументировать, отвечать на возражения и возвращать клиента в диалог в переписке
    2
  • Писать сообщения короче и убедительнее
    Выбирать подходящий объем, структуру и тон сообщения и понимать, когда переписку лучше перевести в звонок
    3

Что будем тренировать?

На тренинге разберем ключевые ситуации, которые возникают в реальных переписках ваших менеджеров
Обсудить запрос
  • Клиент написал впервые
    Как ответить так, чтобы вовлечь клиента в диалог и сделать следующий шаг
  • Клиент сразу спрашивает цену
    Как ответить на вопрос и одновременно продолжить продажу, а не закончить её сообщением с цифрой
  • Нужно выяснить потребность
    Как задавать вопросы в переписке, сколько вопросов задавать и как не превращать общение в анкетирование
  • Нужно помочь клиенту выбрать
    Как занять позицию эксперта: помочь клиенту сопоставить его задачу с вашим предложением
  • Клиент возражает или сомневается
    «Дорого», «я подумаю», «сравню ещё», «в другом месте понравилось больше» - как продолжать переписку без давления и скидкок
  • Клиент перестал отвечать
    Когда стоит напомнить о себе, что написать вместо стандартного «Ну что решили?» и как вернуть диалог, не превращаясь в навязчивого менеджера
  • Переписка затягивается
    Как понять, что пора перестать писать и предложить звонок или другой следующий шаг
  • Как вовремя предложить клиенту следующий шаг
    Как замечать сигналы готовности и вовремя переходить от консультации к конкретному предложению действия.
Подготовка программы включает
Встреча с руководителем - уточняю бизнес-задачу
Определяю, где теряются клиенты, какие ситуации сложны для команды и какой результат нужен бизнесу
Онлайн-анкетирование участников - собираю взгляд команды
Участники отмечают сложные ситуации, частые возражения и вопросы клиентов. Это помогает увидеть ежедневные сложности в работе
Анализ реальных переписок - нахожу точки потери клиента
Смотрю, где диалог останавливается, теряется инициатива или упускается следующий шаг. Эти ситуации становятся основой тренинга
Изучению скрипты, шаблоны и стандарты - учитываю правила компании
Анализирую действующие материалы, чтобы встроить новые подходы в привычную систему работы команды
Выявляю повторяющиеся ошибоки - определяю ключевые зоны развития
Выделяю типовые ошибки и навыки, которые важнее всего отработать на тренинге
Готовлю практики на кейсах компании - переношу обучение в реальную работу
Упражнения строятся на реальных ситуациях команды, чтобы инструменты было проще применять сразу после тренинга

Для каких команд подходит тренинг?

  • Отделы продаж и менеджеры входящих обращений
    - если значительная часть коммуникации с клиентом проходит в мессенджерах и соцсетях.
  • Интернет-магазины и розница
    - если нужно консультировать, помогать выбирать и закрывать покупку дистанционно.
  • Сфера услуг
    - если клиент до покупки задаёт вопросы, сравнивает варианты и обсуждает стоимость.
  • Клиентский сервис, SMM и Direct
    - если переписка должна не только решать вопрос клиента, но и поддерживать продажу.

Хорошая переписка - это не красивый текст. Это управляемое движение клиента к решению

Как проходит обучение?

9 учебных часов
3 онлайн-встречи
до 12 человек в группе

  • Короткая теория

    Психология восприятия текста и особенности письменной коммуникации

  • Разбор сообщений

    Анализ удачных и неудачных формулировок в сообщениях

  • Практика

    Составление и редактирование сообщений

  • Реальные кейсы

    Разбор сложных ситуаций из работы вашей команды

Частые вопросы

Обсудим вашу задачу?

Заполните форму, и я свяжусь с вами в ближайшее время
Валерия Акулич
Эксперт по продажам
и развитию клиентских отношений

+375447658675
valeriya.akulich@gmail.com