Переписка в формате H2H в B2B-продажах и переговорах

Ваши менеджеры умеют вести переговоры. А насколько убедительны они в переписке?
Обсудить запрос
  • Адаптируем программу под вашу команду
  • Разбираем реальные переписки
  • Отрабатываем ваши рабочие ситуации

Узнаете ситуации?

Ваши менеджеры умеют продавать, аргументировать и вести переговоры. Но в переписке привычные приемы работают иначе.
  • Все больше вопросов, согласований и переговоров с клиентами решается в переписке
  • Менеджер хорошо ведет устные переговоры, но теряется в переписке
  • Напоминания не дают результата. Сообщения «Удалось посмотреть предложение?» остаются без ответа

  • После звонка или встречи именно сообщения помогают согласовать детали и продвинуться к решению
  • Переписка затягивается. Сообщений становится больше, а конкретных договоренностей не прибавляется.
  • Сообщения вызывают недопонимание. Иногда это приводит к напряжению и конфликту

В B2B-продажах переписка - полноценная часть переговоров

Как ошибки в переписке влияют на результат продаж?

Неудачная формулировка, неверно истолкованная реакция клиента или несвоевременное сообщение могут привести к следующим последствиям:
  • Снижается доверие. Сильный переговорщик может выглядеть непрофессионально из-за неудачных сообщений.
  • Возникает ненужное напряжение. Неверно выбранный тон осложняет отношения и обсуждение условий.
  • Переговоры затягиваются. Вместо конкретных договорённостей переписка превращается в бесконечный обмен сообщениями
  • Теряется контакт с клиентом. Менеджер не знает, как поддерживать общение между этапами сделки с помощью разных типов касаний

После тренинга сотрудники смогут

  • Управлять диалогом в переписке
    Не просто отвечать на вопросы клиента, а сохранять инициативу и продвигать переговоры к следующему шагу
    1
  • Формировать доверие в переписке
    Выбирать тон, формулировки и формат общения с учетом делового контекста и особенностей клиента.
    2
  • Понимать эмоции и реакции клиента
    Замечать эмоциональные сигналы в сообщениях, распознавать возможные причины напряжения и выбирать конструктивный ответ
    3

Что будем тренировать?

Не повторяем классическую технологию продаж. Разбираем ситуации, которые требуют другого подхода из-за особенностей письменной коммуникации
Обсудить запрос
  • Формировать доверие в переписке
    Выбирать тон, формулировки и формат общения с учетом делового контекста и особенностей клиента
  • Поддерживать интерес клиента через серию касаний
    Поддерживать контакт с клиентами, которые пока не готовы к покупке: формировать интерес с помощью разных типов касаний
  • Писать понятно и убедительно
    Структурировать сообщения так, чтобы клиент быстро понимал суть и ожидаемый следующий шаг
  • Возвращать клиентов в коммуникацию
    Напоминать о себе без навязчивости и находить подход к клиентам, которые перестали отвечать
  • Снимать эмоциональное напряжение в переписке
    Распознавать эмоциональные сигналы клиента, выбирать подходящую реакцию и переводить напряжённый диалог в конструктивное русло
  • Продвигать переговоры к следующему шагу
    Фиксировать прогресс, определять траекторию дальнейшей коммуникации и сокращать количество зависших диалогов
Подготовка программы включает
Встречаюсь с заказчиком - определяем цели и задачи обучения
Обсуждаем, какие бизнес-задачи должен решить тренинг, что необходимо изменить в работе сотрудников и каких результатов заказчик ожидает от обучения
Изучаю задачи команды
Провожу предварительное онлайн-анкетирование. Выясняю, какие ситуации вызывают сложности и какие навыки важно развить.
Анализирую реальные переписки
Изучаю предоставленные диалоги с клиентами. Определяю повторяющиеся ошибки, неудачные формулировки и моменты, в которых коммуникация теряет эффективность
Разрабатываю практику под ваш бизнес
Подбираю кейсы и задания на основе ваших переписок, особенностей продукта и типичных переговорных ситуаций

Для каких команд подходит тренинг?

  • Менеджеры B2B-продаж
    ведут переговоры, согласовывают условия и сопровождают сделки через e-mail и мессенджеры
  • Менеджеры по работе с ключевыми клиентами (Key Account Managers)
    поддерживают долгосрочные отношения, обсуждают сложные вопросы и работают с возражениями и сомнениями клиентов
  • Специалисты по развитию бизнеса
    устанавливают новые деловые контакты, ведут переписку с потенциальными партнёрами и развивают переговоры
  • Команды по работе с корпоративными клиентами
    регулярно решают вопросы в переписке, где важны точность формулировок, доверие и скорость согласований.

Одно неудачное сообщение может изменить ход переговоров

Как проходит обучение?

6 учебных часов
2 онлайн-встречи
до 12 человек в группе

  • Короткая теория

    Психология восприятия текста и особенности письменной коммуникации

  • Разбор сообщений

    Анализ удачных и неудачных формулировок в сообщениях

  • Практика

    Составление и редактирование сообщений

  • Реальные кейсы

    Разбор сложных ситуаций из работы вашей команды

Частые вопросы

Обсудим вашу задачу?

Заполните форму, и я свяжусь с вами в ближайшее время
Валерия Акулич
Эксперт по продажам
и развитию клиентских отношений

+375447658675
valeriya.akulich@gmail.com