Разберём этот фрагмент диалога из фильма «Эмили в Париже» с точки зрения продаж и коммуникации, как если бы это была реальная бизнес-ситуация между потенциальным клиентом (Рэнди Зиммер) и продавцом идей/услуг (Эмили Купер).

Что хорошо сделано с точки зрения продаж и переговоров в этом отрывке?

1.Знакомство
Хороший старт через усиление контакта -  подчеркивание общности («оба из Чикаго»)
"Эмили! Бонжур! Привет! Я так рада, что ты пришла. Знакомлю двух чикагцев. Рэнди Зиммер. Эмили Купер"


2. Подготовка
Эмили изучила биографию и интервью клиента, знает ключевые фразы его бренда. Это привлекает внимание, создаёт мгновенное доверие и ощущение уважения.
Эмили Купер: "Когда открылся «Зиммер» на Саут-Бич, вы сказали архитектурному журналу, что у хорошего отеля должно быть эхо"

3. Продажа решения через технику “Elevator Pitch”
Эмили задает вопрос – подчеркивает проблему – предлагает решение. Кратко, емко без давления.

Эмили Купер: "После открытия «Зиммер» в Цюрихе вы сказали, что хотите открыть здесь флагманский отель".
Рэнди Зиммер: "Вы помните мое интервью? Да. Ух ты. Спасибо"
Эмили Купер: "Так почему его нет?"
Рэнди Зиммер: "Нет чего?"
Эмили Купер: "Этого эхо нужно задействовать все чувства, не только шикарные виды, дорогое белье, но и запах".
Рэнди Зиммер: "А что не так с запахом?"
Эмили Купер: "Да ничего, его просто нет. В том и суть. Как пустой билборд на Мэдисон-авеню. Пустая употраченная недвижимость".
Рэнди Зиммер: "Продолжайте".


4. Презентация через образное сравнение
Эмили использовала метафоры с запахом печенья, создала создаёт эмоциональный образ, который «зацепил клиента» клиента.

Эмили Купер: "Да, когда продается дом, нужно обязательно испечь печенье. Этот запах напоминает людям о доме, тепле, сахаре, масле и любимом месте. Вам нужны печенье, Рэнди".
Рэнди Зиммер: Вы достаёте печенье?
Эмили Купер: Визитку.
Рэнди Зиммер: Отличная краткая презентация. Я в городе до завтра. Удиви меня, Чикаго.